Ein Jahr Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG): Können Rollstuhlfahrer jetzt endlich barrierefrei Reisen buchen?

Es ist der ewige Traum vom unbeschwerten Reisen: Einfach spätabends auf dem Sofa das Smartphone zücken, ein paar Klicks auf einem Buchungsportal machen, den Flug, die Bahn oder das Hotel buchen – und fertig. Für Fußgänger ist das seit über zwanzig Jahren absolute Realität. Für uns Rollstuhlfahrer war genau dieser Prozess bisher oft ein digitaler Spießrutenlauf. Wer online versucht hat, einen Rollstuhlstellplatz im Zug zu reservieren, ein wirklich rollstuhlgerechtes Zimmer mit befahrbarer Dusche zu filtern oder den zwingend notwendigen Assistenzservice am Flughafen anzumelden, endete meistens in einer Sackgasse. „Bitte kontaktieren Sie unsere Service-Hotline“, hieß es dann auf dem Bildschirm. Und schwupps, hing man wieder stundenlang in der Warteschleife.

Am 28. Juni 2025 sollte sich das alles schlagartig ändern. An diesem Tag trat in Deutschland das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) in Kraft. Ein langes Wort für ein großes Versprechen: Private Unternehmen wurden gesetzlich dazu verpflichtet, ihre digitalen Dienste und Produkte barrierefrei zu gestalten.

Die Idee dahinter finde ich überragend, denn sie zielt genau darauf ab, das Reisen für uns im Rolli endlich unkomplizierter und autonomer zu machen. Jetzt sind wir im Jahr 2026 angekommen. Ein gutes Jahr ist seit dem Stichtag vergangen. Zeit für einen knallharten Praxistest: Wie barrierefrei sind die Buchungsportale von Airlines, der Bahn oder Booking.com wirklich geworden? Wo hakt es noch gewaltig, und wie können wir unsere Rechte durchsetzen?

Was das BFSG seit Juni 2025 von Reiseanbietern fordert

Bevor wir in die Praxis eintauchen, müssen wir kurz verstehen, was dieses Gesetz eigentlich von den Unternehmen verlangt. Das BFSG ist kein zahnloser Tiger aus der Gutmensch-Ecke, sondern ein handfestes Gesetz mit empfindlichen Bußgeldern bei Verstößen. Es verpflichtet alle Unternehmen mit mehr als 10 Mitarbeitern oder einem Jahresumsatz von über 2 Millionen Euro dazu, ihre digitalen Angebote barrierefrei anzubieten.

Für die Reise- und Tourismusbranche bedeutet das seit Mitte 2025, dass alle sogenannten „Internet Booking Engines“ (IBEs) – also die digitalen Buchungsstrecken auf Websites und in Apps – barrierefrei sein müssen. Das Gesetz fordert unter anderem:

• Volle Tastaturbedienbarkeit: Wer keine Maus bedienen kann, muss sich komplett per Tastatur durch den Buchungsprozess bewegen können.
• Screenreader-Kompatibilität: Blinde oder sehbehinderte Rollstuhlfahrer müssen alle Buttons und Formularfelder vorgelesen bekommen.
• Verständlichkeit und Eindeutigkeit: Keine verwirrenden Fehlermeldungen oder versteckten Optionen beim Bezahlvorgang.

Kurz gesagt: Der gesamte Prozess vom Suchen der Reise über das Auswählen von Zusatzleistungen bis hin zum finalen Klick auf „Zahlungspflichtig buchen“ muss für absolut jeden Menschen ohne fremde Hilfe zugänglich sein.

Die Realität 2026: Der große Check der Buchungsportale

Die Theorie klingt traumhaft, aber wie sieht es auf unseren Bildschirmen im Reisealltag aus? Wer im Jahr 2026 versucht, einen Urlaub zu planen, merkt schnell: Die Reisebranche hat sich bewegt – aber bei weitem nicht alle sind rechtzeitig über die Ziellinie gekommen.

Die positiven Entwicklungen

Man muss fair bleiben: Bei den ganz großen Playern hat sich spürbar etwas getan. Große Buchungsplattformen wie Booking.com oder die Portale der großen Fluggesellschaften haben im Zuge des Gesetzes ihre technischen Hausaufgaben größtenteils gemacht. Die Filterfunktionen wurden verfeinert. Wo man früher mühsam nach „Behindertenfreundlich“ suchen musste (was im schlimmsten Fall bedeutete, dass es im ganzen Hotel lediglich eine Rampe an der Bar gab), kann man heute vermehrt gezielt nach harten Kriterien filtern: „Befahrbare Dusche“, „Haltegriffe im Bad“ oder „Stufenfreier Zugang“. Auch das nachträgliche Anmelden von Mobilitätshilfen (wie unserem Aktiv- oder E-Rollstuhl) funktioniert bei einigen Airlines mittlerweile direkt in der Hauptbuchungsstrecke, ohne dass man danach ein separates PDF-Formular per Mail einsenden muss.

Der Frust im Detail

Das große Aber folgt jedoch sofort. Die Programmierung ist das eine, die Datenpflege das andere. Was nützt uns eine technisch barrierefreie Website, wenn die Inhalte dahinter unvollständig sind? Noch immer scheitert die Online-Buchung von Rollstuhlstellplätzen bei vielen internationalen Bahnunternehmen oder kleineren Reiseanbietern kläglich. Oft ploppt am Ende des barrierefreien Formulars doch wieder der Hinweis auf, dass man für die Bestätigung des Rolli-Platzes die Hotline anrufen muss. Für uns ist das ein klarer Bruch mit dem Geist des Gesetzes, denn echte Barrierefreiheit bedeutet eben: ohne fremde Hilfe zum Ziel zu kommen.

Deine Rechte als Verbraucher: Die neue Schlichtungsstelle nutzen

Wenn du im Jahr 2026 auf einem Buchungsportal feststeckst, weil die Website den Rollstuhlplatz nicht einbuchen will oder das Formular für dich im Sitzen unbedienbar ist, musst du das nicht mehr stillschweigend hinnehmen. Das BFSG gibt uns Verbrauchern echte Werkzeuge an die Hand, um Druck auszuüben.

Die wichtigste Anlaufstelle hierfür ist die Schlichtungsstelle nach dem Behindertengleichstellungsgesetz (BGG), die beim Bundesbeauftragten für die Belange von Menschen mit Behinderungen eingerichtet ist. Seit dem Inkrafttreten des BFSG ist diese Stelle auch für Streitigkeiten mit privaten Unternehmen zuständig, die digitale Barrieren nicht abbauen.

Wie funktioniert das Schlichtungsverfahren?

Der wohl größte Vorteil für uns: Das Verfahren ist absolut kostenlos. Du brauchst keinen teuren Anwalt und musst kein finanzielles Risiko eingehen.

1. Dokumentieren: Mach einen Screenshot von dem Fehler auf der Website. Notiere dir das Datum und den Anbieter.
2. Antrag stellen: Auf der Website der Schlichtungsstelle (www.schlichtungsstelle-bgg.de) gibt es ein barrierefreies Online-Formular. Dort trägst du den Verstoß ein und lädst deine Nachweise hoch.
3. Die Schlichtung: Die Stelle kontaktiert das Reiseunternehmen und fordert es auf, Stellung zu beziehen. Das Ziel ist eine außergerichtliche Einigung, bei der das Unternehmen die digitale Barriere zeitnah beseitigen muss.

Indem wir diese Verstöße konsequent melden, tun wir etwas enorm Wichtiges für die gesamte Community. Je mehr Rollstuhlfahrer unzugängliche Portale zur Anzeige bringen, desto schneller schmerzt es die Unternehmen dort, wo es ihnen am meisten wehtut: bei der Reputation und im Budget. Erst durch unseren kollektiven Druck werden aus den theoretischen Paragrafen des BFSG echte, barrierefreie Standards im Netz.

Digitale Barrierefreiheit beim Check-in am Flughafen

Ein oft übersehener Bereich des BFSG betrifft nicht den PC zu Hause, sondern die Hardware vor Ort auf Reisen: die Self-Service-Automaten an Bahnhöfen und Flughäfen. Wer schon einmal versucht hat, an einem modernen Flughafen-Terminal selbstständig einzuchecken oder das Gepäcklabel auszudrucken, kennt das Problem.

Die Touchscreens dieser Automaten sind oft so hoch angebracht, dass man die oberen Menüpunkte aus der sitzenden Perspektive im Rollstuhl weder sehen noch mit den Fingern erreichen kann. Zudem spiegeln die Displays im Deckenlicht der Terminals oft so stark, dass man im Sitzen reiner Blindflug betreibt.

Das BFSG nimmt diese Automaten seit Mitte 2025 radikal in die Pflicht. Neu aufgestellte Terminals müssen so konstruiert sein, dass sie auch im Sitzen vollumfänglich bedienbar sind. Das bedeutet: tiefere Bildschirme, logisch angeordnete Bedienelemente und im besten Fall eine integrierte Sprachausgabe oder Steuerungsmöglichkeiten auf Kniehöhe. Auch hier zeigt sich 2026: Der Austausch der Geräte läuft, aber an vielen Flughäfen stehen noch die alten, unzugänglichen Kisten. Hier gilt: Lass dich nicht abwimmeln! Fordere das Personal vor Ort aktiv auf, den Service für dich zu übernehmen, wenn der Automat dich ausschließt.

Fazit: Ein wichtiger Schritt, aber die Praxis hinkt den Paragrafen hinterher

Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz ist ohne Zweifel der richtige und längst überfällige Schritt in Richtung digitaler Gleichberechtigung. Die Idee, dass wir unsere Reisen genauso selbstbestimmt und unkompliziert planen können wie jeder andere Mensch auch, hat durch das Gesetz ein solides rechtliches Fundament bekommen.

Doch wie so oft bei großen Gesetzesreformen hinkt die Praxis den Paragrafen im Jahr 2026 noch hinterher. Während die technischen Grundlagen auf den Websites meist stehen, scheitert es oft noch an der echten, tiefen Umsetzung in den Buchungssystemen. Wir dürfen jetzt nicht nachlassen. Nutze deine Rechte, melde unzugängliche Portale der Schlichtungsstelle und zeige den Reiseanbietern, dass wir eine kaufkräftige und selbstbewusste Zielgruppe sind, die keine Barrieren mehr akzeptiert.

Jetzt bist du dran: Wie sind deine Erfahrungen beim Buchen im Jahr 2026? Klappt die Online-Reservierung von barrierefreien Zimmern und Rolli-Plätzen bei dir mittlerweile reibungslos, oder musstest du dich auch schon nach dem BFSG-Stichtag mit unzugänglichen Websites herumärgern? Hast du vielleicht sogar schon die Schlichtungsstelle ausprobiert? Schreib mir deine Erlebnisse unbedingt unten in die Kommentare – lass uns gemeinsam Druck aufbauen!